Perché è importante investire in un customer service omnicanale L’idea di “omnicanalità” è al centro della strategia di trasformazione digitale delle aziende. Avere un approccio omnicanale significa gestire in modo sinergico tutti i diversi touchpoint tra clienti e azienda, ottimizzando la customer experience. L’importanza dell’omnichannel è davvero centrale: oltre il 70% delle aziende italiane grandi […]
Sistemi di ticketing a confronto: chi vincerà?
Sistemi di ticketing a confronto: chi vincerà? I sistemi di ticketing rappresentano la soluzione ideale per semplificare la creazione di ticket di assistenza clienti all’interno di un’azienda. I software di ticket help desk si stanno sostituendo alla gestione manuale del customer care, fornendo alle imprese tutti gli strumenti utili per automatizzare il supporto ai clienti, […]
Sfrutta le funzionalità delle API aperte con Zendesk Support
Sfrutta le funzionalità delle API aperte con Zendesk Support Le API, o interfacce di programmi applicativi, sono strumenti vitali per le aziende di tutti i settori. Sono il mezzo attraverso il quale due diversi programmi sono in grado di comunicare. Le organizzazioni di tutti i settori stanno cercando di saperne di più sulle API e […]
Il tuo business è in crescita? Non cambiare servizio di assistenza clienti
Il tuo business è in crescita? Non cambiare servizio di assistenza clienti Se la tua azienda sta crescendo è fondamentale non cambiare servizio di assistenza clienti. Cosa vuol dire? Con l’ingrandirsi di un’azienda è sempre più complicato offrire un servizio di assistenza clienti su misura delle esigenze dei propri consumatori. I clienti diventano numeri, finiscono in […]
La lettera F dell’alfabeto Zendesk
La lettera F dell’Alfabeto Zendesk Zendesk dalla A alla Z: Tutto quello che avresti sempre voluto sapere sui sistemi di Help Desk e non hai mai osato chiedere! Nuovo appuntamento di “Zendesk dalla A alla Z“: la rubrica creata ad hoc per rispondere a tutti i dubbi sui sistemi di Help Desk, con un focus […]
Zendesk Talk: il supporto telefonico nell’era dell’omnicanalità
Zendesk Talk: il supporto telefonico nell’era dell’omnicanalità Anche se in questo articolo abbiamo parlato di come la richiesta di supporto stia virando sempre più dalle chiamate ai messaggi. Rimane comunque una parte di clienti affezionati alla tradizionale chiamata per inviare delle richieste all’azienda. Chiamare il centro assistenza per un colloquio telefonico rimane un servizio essenziale per […]
Zendesk Chat incontra il consumer behavior
Zendesk Chat incontra il consumer behavior Il comportamento dei consumatori (consumer behavior) nell’ultimo biennio è cambiando rapidamente. La pandemia ha accelerato l’adozione della messaggistica come una delle modalità preferite dal consumatore nel cercare supporto per un aiuto efficace e immediato. Questo nuovo modo di comunicare attraverso chat “costringe” le aziende a cambiare le modalità […]
L’alfabeto di Zendesk dalla A alla Z! (A)
Dalla A alla Z: Tutto quello che avresti sempre voluto sapere sui sistemi di HelpDesk e non hai mai osato chiedere!