Intelligenza artificiale nelle aziende, come migliora l’operatività

Si parla sempre di più di intelligenza artificiale nelle aziende e di come possa effettivamente migliorare i processi lavorativi di numerose realtà, da quelle piccole e locali a quelle multinazionali, con l’obiettivo di aumentare l’efficienza, migliorare la produttività e accrescere la competitività.

Grazie ai progressi tecnologici relativi all’IA, le aziende sono in grado di raccogliere, analizzare e sfruttare enormi quantità di dati in modi mai visti prima.

Questa capacità di elaborazione dati avanzata consente un livello di personalizzazione e di adattabilità che era inimmaginabile fino a pochi anni fa.

Dove l’intelligenza artificiale nelle aziende sta portando cambiamenti

La versatilità di questa tecnologia la rende applicabile in molteplici contesti, e le aziende che sanno sfruttare il potenziale dell’IA sono ben posizionate per ottenere un vantaggio competitivo.

Vediamo alcuni dei settori in cui sta facendo maggiormente la differenza:

Manifattura. Nel settore manifatturiero, l’IA sta rivoluzionando la produzione e la catena di approvvigionamento. L’automazione avanzata, supportata dall’IA, consente alle aziende di ridurre i costi di produzione, aumentare la precisione nella fabbricazione e garantire una qualità costante. L’IA è impiegata per la manutenzione predittiva delle macchine, rilevando segni di guasto prima che si verifichino, evitando costosi tempi di inattività e garantendo una produzione continua e affidabile;

Sanità. Nell’ambito della sanità, l’IA sta introducendo un nuovo livello di diagnosi e terapia personalizzata. I medici utilizzano l’IA per analizzare dati medici complessi, immagini diagnostiche e test genetici, consentendo diagnosi più accurate e piani di trattamento mirati;

E-commerce. Nel mondo dell’e-commerce, l’IA è fondamentale per migliorare l’esperienza dell’utente. Algoritmi di raccomandazione basati sull’IA suggeriscono prodotti ai clienti in base ai loro precedenti acquisti e comportamenti di navigazione. Questo non solo aumenta le vendite, ma contribuisce anche a fidelizzare i clienti;

Finanza. Nel settore finanziario, l’IA è utilizzata per l’analisi dei dati e la gestione del rischio. Grazie all’apprendimento automatico vengono analizzati enormi dataset finanziari per rilevare modelli e segnali che possono influenzare le decisioni di investimento. Inoltre, serve per prevenire le frodi finanziarie, identificando transazioni sospette in tempo reale;

Logistica e trasporti. Le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale per pianificare le rotte di consegna più efficienti, monitorare il flusso di merci in tempo reale e migliorare la gestione del magazzino. Ciò si traduce in risparmi significativi di tempo e denaro, nonché in una maggiore soddisfazione del cliente grazie a consegne più tempestive.

I vantaggi di Zendesk AI in azienda

Grazie ai software Zendesk, ampiamente integrati dall’AI, le imprese e i vari reparti interni possono tenere sotto controllo qualsiasi ostacolo e garantire che il personale e le operazioni siano ottimizzate.

I principali vantaggi di usare i software Zendesk:

Fidelizzazione degli agenti e onboarding semplificato. L’abbandono da parte degli operatori comporta, oltre alla perdita di forza lavoro, anche il tempo necessario per nuovi colloqui, assunzioni e formazione. L’IA di Zendesk può contribuire a incrementare la fedeltà degli operatori, migliorando la loro soddisfazione lavorativa;

Livelli ridotti di ticket. Zendesk Support, l’help desk di Zendesk, può rivelarsi una valido alleato nel riconoscere gli argomenti verso i quali viene maggiormente richiesto supporto e si possono automatizzare le risposte senza rovinare l’esperienza del cliente;

Aumento della produttività degli operatori. Il contributo dell’intelligenza artificiale offerto da Zendesk può raddoppiare l’efficienza degli operatori, consentendo loro di essere rapidamente informati sulla storia e sui problemi dei clienti, fornendo risposte immediate e suggerendo collegamenti a contenuti utili nel centro assistenza, quando necessario;

Miglioramenti continui nei processi e nelle risorse. Se l’IA individua un aumento delle nuove richieste su un argomento specifico, può suggerire modifiche nei processi o nuovi contenuti da aggiungere al centro assistenza, limitando la necessità di coinvolgere gli agenti;

Fidelizzazione dei clienti. L’esperienza del cliente si è trasformata in un elemento chiave nella differenziazione tra le imprese concorrenti. le imprese che hanno implementato i software Zendesk hanno notato un aumento del CSAT di due punti percentuali rispetto all’anno precedente.

Intelligenza artificiale e aziende devono iniziare e continuare a muoversi di pari passo per mantenere alti gli standard dei propri servizi.

Attualmente non basta più puntare sull’unicità del prodotto, il successo di un’impresa dipende da tanti altri fattori e l’AI è tra questi.

I software adottati devono essere all’altezza dei risultati che si vogliono ottenere e con Zendesk avrai tutto il supporto e le basi necessarie. Inizia a conoscere gli applicativi di questa software con una consulenza gratuita.