Perché è importante investire in un customer service omnicanale L’idea di “omnicanalità” è al centro della strategia di trasformazione digitale delle aziende. Avere un approccio omnicanale significa gestire in modo sinergico tutti i diversi touchpoint tra clienti e azienda, ottimizzando la customer experience. L’importanza dell’omnichannel è davvero centrale: oltre il 70% delle aziende italiane grandi […]
Le principali priorità per i leader nella gestione clienti nel 2022
Le principali priorità per i leader nella gestione clienti nel 2022 Una gestione clienti efficace è la caratteristica che accomuna ogni azienda di successo. Prendersi cura dei clienti, ascoltare i loro bisogni e metterli al centro della strategia aziendale è il modo migliore per aumentare il tasso di soddisfazione e fidelizzarli nel tempo. A confermare […]
Perché è importante scegliere un’azienda Zendesk partner Italia
Perché è importante scegliere un’azienda Zendesk partner Italia per l’assistenza Quando si costruisce un progetto di digitalizzazione in azienda, è importante poter contare su una guida esperta e autorevole capace di semplificare questo percorso. Zendesk è uno degli strumenti migliori sul mercato per l’assistenza clienti; la marcia in più è rappresentata dalla scelta di un’azienda […]
System integration management: cos’è e a cosa serve
System integration management: cos’è e a cosa serve Quando si parla di system integration management facciamo riferimento all’integrazione di diversi sistemi, al fine di massimizzarne l’efficienza. All’interno di un’azienda è fondamentale mantenere alti i livelli di produttività e ridurre tutto quello che può influire negativamente sulle performance. Una gestione snella delle risorse e l’interconnessione fra […]
I vantaggi dell’integrazione di Zendesk e Shopify per gestire l’ecommerce
I vantaggi dell’integrazione di Zendesk e Shopify per la gestione dell’ecommerce Raggiungere l’eccellenza quando si parla di customer service è fondamentale per un ecommerce. Ascoltare i bisogni dei clienti e tradurli in realtà è quello che può fare la differenza per aumentare il tasso di soddisfazione e la fidelizzazione sul lungo periodo. Questi obiettivi possono […]
Sistemi di ticketing a confronto: chi vincerà?
Sistemi di ticketing a confronto: chi vincerà? I sistemi di ticketing rappresentano la soluzione ideale per semplificare la creazione di ticket di assistenza clienti all’interno di un’azienda. I software di ticket help desk si stanno sostituendo alla gestione manuale del customer care, fornendo alle imprese tutti gli strumenti utili per automatizzare il supporto ai clienti, […]
Il tuo business è in crescita? Non cambiare servizio di assistenza clienti
Il tuo business è in crescita? Non cambiare servizio di assistenza clienti Se la tua azienda sta crescendo è fondamentale non cambiare servizio di assistenza clienti. Cosa vuol dire? Con l’ingrandirsi di un’azienda è sempre più complicato offrire un servizio di assistenza clienti su misura delle esigenze dei propri consumatori. I clienti diventano numeri, finiscono in […]
Chatbot o assistenza diretta? Con Zendesk Chat non devi scegliere
Chatbot o assistenza diretta? Con Zendesk Chat non devi scegliere Zendesk Chat, la soluzione ibrida tra chatbot e assistenza diretta. Il tempo è denaro si sa, soprattutto quando si parla di fornire assistenza ai clienti: più la risposta è immediata e funzionale, più aumentano le possibilità di vendere o rivendere un prodotto/servizio. Infatti, è stato […]