L’integrazione tra Ultimate e Zendesk, il Customer Support ancora più potente
Immaginate un mondo in cui il Customer Support è efficiente, proattivo e personalizzato, dove le domande dei clienti trovano risposta in tempo reale, i problemi vengono risolti in modo rapido e preciso e la soddisfazione del cliente è ai massimi livelli. Questa visione diventa realtà con l’integrazione rivoluzionaria di Ultimate e Zendesk.
Due leader indiscussi nel campo dell’assistenza clienti uniscono le loro forze per dare vita a una piattaforma all’avanguardia, che sfrutta il potere dell’intelligenza artificiale per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.
Chi è Ultimate?
Ultimate è una piattaforma di intelligenza artificiale leader nella digitalizzazione Customer Support. La sua mission è quella di trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo soluzioni innovative che combinano AI e competenze umane.
Fondata nel 2017, Ultimate ha rapidamente acquisito una posizione di rilievo nel mercato, grazie alla sua tecnologia all’avanguardia e ai risultati concreti ottenuti per le aziende clienti.
Le funzionalità chiave dell’integrazione Ultimate e Zendesk
La piattaforma di Ultimate offre un’ampia gamma di funzionalità avanzate per il Customer Support. Ora, grazie all’integrazione con Zendesk molte più realtà potranno usufruire di queste potenti funzionalità, vediamole nel dettaglio:
- Chatbot AI avanzato. Il chatbot AI è in grado di rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo automatico e personalizzato, in oltre 40 lingue diverse. Il chatbot può essere utilizzato per gestire diverse tipologie di richieste, come il reset della password o la richiesta di informazioni su un prodotto;
- Analisi predittiva. L’intelligenza artificiale dell’integrazione identifica i potenziali problemi dei clienti prima che si verifichino, consentendo di intervenire proattivamente. Può anche essere utilizzata per prevenire problemi come l’abbandono del carrello o la disdetta di un abbonamento al fine di monitorare l’efficacia degli interventi, con una dashboard personalizzabile;
- Routing intelligente dei ticket. I ticket dei clienti vengono indirizzati automaticamente al team o all’agente più adatto a gestirli, in base alle competenze, al carico di lavoro e alla policy SLA aziendale, con un’elevata riduzione dei tempi di attesa;
- Automazione dei processi. Le attività ripetitive come l’invio di email o la creazione di report possono essere automatizzate, liberando tempo agli agenti per concentrarsi su compiti più complessi e strategici. Le automazioni possono essere utilizzate per ottimizzare il workflow del Customer Support, come la creazione automatica di ticket o l’invio di sondaggi di soddisfazione. Ma non finisce qui perché ci sono oltre 100 modelli predefiniti di automatizzazioni e non manca la possibilità di crearne di personalizzate;
- Integrazione omnichannel. La piattaforma integrata offre una visione completa e unificata di tutte le interazioni con i clienti, indipendentemente dal canale utilizzato (telefono, email, chat, social media, etc.). Grazie ad un pannello di controllo centralizzato si ha la possibilità di creare percorsi di customer journey personalizzati.
I vantaggi dell'integrazione Ultimate e Zendesk
Tutte queste potenti funzionalità portano inevitabilmente a una serie di vantaggi per le aziende che decidono di affidarsi a questa integrazione, come:
- Migliore risoluzione dei problemi. La combinazione di intelligenza artificiale e competenze umane permette di risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido e preciso;
- Maggiore efficienza. L’automazione dei processi e il routing intelligente dei ticket consentono di ottimizzare il lavoro del team di Customer Support;
- Aumento soddisfazione del cliente. I clienti apprezzano la rapidità, l’efficienza e la personalizzazione del servizio offerto;
- Scalabilità. La piattaforma integrata è in grado di adattarsi alle esigenze di qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore di appartenenza;
- Sicurezza e affidabilità. Non dovrai preoccuparti della privacy e della sicurezza perché sia Ultimate che Zendesk sono conformi ai più elevati standard di sicurezza e affidabilità.
Prova anche tu il nuovo servizio di Customer Support
Le porte del nuovo Customer Support sono già aperte. L’integrazione di Ultimate e Zendesk rappresenta uno step fondamentale in questo percorso, offrendo una soluzione completa e innovativa che rivoluziona il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.
Proattività, personalizzazione, efficienza e soddisfazione sono alla base dell’innovazione. Trasforma il tuo servizio di assistenza clienti in un vantaggio competitivo.
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