Perché Zendesk Support è tra i migliori software help desk?

Oggi, sul mercato esistono un’ampia gamma di software help desk, che possono soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni e settori. Secondo un recente rapporto di Gartner, nel 2023 il mercato dei software di ticketing valeva 18,1 miliardi di dollari e si prevede che crescerà a un CAGR del 10,8% nei prossimi cinque anni.

Classificazione dei software help desk

I software di ticketing possono essere classificati in base alle dimensioni, al settore e alle funzionalità di un’azienda. Andiamo a vedere meglio.

Classificazione in base alle dimensioni

Per piccole imprese. Sono progettati per soddisfare le esigenze delle piccole imprese con un numero limitato di utenti e ticket. Sono generalmente più economici dei software di ticketing per grandi aziende e offrono un set di funzionalità più basico;

Per grandi aziende. Sono ideati per soddisfare le esigenze delle grandi aziende con un numero elevato di utenti e ticket. Offrono un set di funzionalità più completo, tra cui funzionalità avanzate di automazione, reporting e gestione della knowledge base.

Classificazione in base al settore

Software gestione ticket per l’IT. Servono per soddisfare le esigenze dei team IT, che devono gestire le richieste di assistenza e i problemi dei sistemi IT. Offrono funzionalità specifiche per l’IT, tra cui la gestione delle configurazioni, dei problemi e delle modifiche;

Applicativo per la produzione. Nascono per soddisfare le esigenze dei team di produzione, che devono gestire le richieste di assistenza e i problemi dei macchinari e delle attrezzature. Offrono funzionalità specifiche per la produzione, tra cui la gestione delle risorse, la gestione delle attività e la gestione della manutenzione;

Soluzioni help desk per il commercio al dettaglio. Permettono la gestione delle richieste di assistenza e i problemi dei prodotti e dei servizi. Permettono agli operatori di monitorare i resi, le vendite e i ticket;

Tool di ticketing per i servizi finanziari. Sono necessari ai team di servizi finanziari, per le richieste di assistenza e i problemi dei prodotti e dei servizi finanziari come la gestione dei conti, la gestione dei pagamenti e la gestione dei rischi.

Classificazione in base alle funzionalità

Help desk di base. Questi help desk offrono funzionalità di base per la gestione dei ticket, come la creazione, l’assegnazione, la risoluzione e la chiusura dei ticket;

Software gestione ticket avanzato. Questi software offrono funzionalità avanzate per la gestione dei ticket, come la gestione dei knowledge base, l’automazione e la reporting.

Collocazione di Zendesk Support

Zendesk Support è un software help desk basato sul cloud che ha una serie di caratteristiche per aiutare le aziende a fornire un’assistenza clienti eccezionale.

Zendesk Support è spesso considerato una delle migliori soluzioni help desk sul mercato per una serie di motivi, tra cui:

Facilità di utilizzo. Zendesk Support è facile da usare per i dipendenti e i clienti. L’interfaccia utente è intuitiva e facile da navigare;

Flessibilità. È possibile personalizzare le funzionalità e le integrazioni per soddisfare le proprie esigenze, permettendo agli utenti di adattare il sistema alle proprie esigenze aziendali. È possibile configurare flussi di lavoro, creare modelli di risposte e personalizzare i campi dei ticket;

Assistenza multicanale. Consente di raccogliere le interazioni dai vari canali come email, chat, social media e telefono in un’unica dashboard;

Community e self-service. Zendesk Support favorisce la creazione di community online e la gestione di una knowledge base, permettendo ai clienti di trovare risposte ai loro problemi senza necessità di contattare direttamente il supporto;

Funzionalità avanzate. Intelligenza artificiale, automazioni, reportistica, viste personalizzate, software telefonico integrato, chatbot e messaggi, strumenti di collaborazione, API, SDK, integrazioni di app e supporto multilingue sono solo alcune delle funzionalità che permettono di offrire un’assistenza clienti unica.

Scegli il miglior software help desk per la tua azienda

Nell’era in cui l’esperienza del cliente è al centro della strategia aziendale, la scelta del software help desk giusto può fare la differenza. Dai piccoli team alle grandi imprese, la varietà di soluzioni offre una gamma di funzionalità e flessibilità, consentendo alle aziende di fornire un supporto clienti efficiente e di qualità.

L’implementazione di un help desk adatto può migliorare non solo l’efficienza operativa e la gestione delle risorse, ma anche l’esperienza complessiva del cliente, fornendo soluzioni rapide e adattabili alle esigenze mutevoli del mercato.

Investire in Zendesk Support, significa investire nella soddisfazione e nella fidelizzazione dei clienti, fondamentali per il successo a lungo termine di qualsiasi azienda.

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