La Digital Transformation secondo CloudSherpa: Help desk, System integrator e ticketing
La digital transformation è un processo che interessa tutte le aziende che vogliono rimanere competitive sul mercato. La trasformazione digitale ha a che fare con ogni ramo aziendale ed è un vero e proprio approccio che rivoluziona il modo in cui opera un’impresa.
Ogni organizzazione può trarre beneficio dalla transizione digitale: nel concreto, le aziende possono automatizzare i processi ripetitivi, migliorare il lavoro di ogni membro del team, aumentare la produttività, ottimizzare i budget e rendere soddisfatti i clienti.
Secondo IDG, il 40% di tutta la spesa in tecnologia sarà destinata alla trasformazione digitale, con una spesa delle imprese superiore a 2 trilioni di dollari rispetto al 2019.
Alla luce di questo dato, noi di CloudSherpa abbiamo sviluppato un processo di digitalizzazione delle imprese, dando vita ad una mission molto chiara: rendere la digital transformation facile, veloce e alla portata di qualunque tipologia di azienda.
Perché (e come) CloudSherpa può aiutarti a digitalizzare la tua azienda
CloudSherpa è una società specializzata in Digital Transformation che offre consulenza in Customer Service, ticketing e cloud integration.
Ciò che facciamo ogni giorno è accompagnare le aziende nella loro evoluzione digitale per ottimizzare la gestione dei propri clienti in tutte le fasi operative, sfruttando la tecnologia per rendere i processi aziendali più agili e dinamici, migliorarne l’efficacia e ampliarne gli obiettivi anche su larga scala.
Le nostre attività di Digital Transformation sono pensate per ottenere specifici benefici, come:
- Migliorare la raccolta e l’analisi dei dati, così da comprendere l’andamento di ogni campagna e creare iniziative di marketing profilate;
- Ottimizzare il lavoro di ogni team, rendendolo più fluido;
- Migliorare la customer experience e aumentare di conseguenza il tasso di fidelizzazione. Ciò è possibile grazie ad un approccio omnichannel alla comunicazione e ad un nuovo modo di ascoltare le esigenze dei clienti;
- Migliorare la produttività e la gestione delle informazioni;
- Aumentare i profitti, riducendo i costi inutili e le perdite di tempo grazie alle automazioni e alla semplificazione dei processi.
System Integrator
CloudSherpa è specializzata in system integration, ovvero l’integrazione di sistemi con funzionalità diverse che possono giovare alla crescita della tua impresa.
Proponiamo soluzioni in cloud come Zendesk, capaci di interagire con quelle verticali di terze parti già presenti in azienda. L’obiettivo è quello di fornire ai clienti un sistema interconnesso nella gestione di tutte le attività operative dell’azienda, digitalizzando i propri processi interni ed esterni per aumentarne l’efficienza e gestirne le funzionalità con semplicità.
Help desk e customer experience
Sappiamo bene che le aziende giocano la loro partita più importante nella gestione del cliente. Il customer care efficiente ha la capacità di ascoltare attentamente le esigenze del cliente e risolvere i suoi problemi.
Con un approccio innovativo possiamo migliorare i tuoi processi di gestione del cliente.
Non ti aiutiamo soltanto a implementare un help desk di successo ma a rivoluzionare il tuo modo di approcciarti ai clienti cambiando il vecchio con il nuovo.
Con l’assistenza omnichannel possiamo affiancarti nella gestione delle conversazioni con i clienti, in qualunque luogo si trovino. La comunicazione non sarà più frammentata e interrotta, ma un flusso continuo di cui ogni membro del team sarà al corrente.
IT Service
I software di ticketing possono farti risparmiare molto tempo nella gestione dei flussi di lavoro e, allo stesso tempo, migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti. Per questo proponiamo strumenti come Zendesk Support, per gestire al meglio l’IT Service, automatizzare le operazioni e guidare i team nella gestione delle criticità.
Queste tre aree principali rappresentano il cuore delle attività di digital transformation di Cloudsherpa. Se vuoi anche tu digitalizzare la tua impresa e scegliere un nuovo e moderno approccio alla gestione dei clienti e delle attività, inizia con una consulenza gratuita con i nostri esperti.