Profilo cliente, cos’è e come crearlo partendo dai dati

Il report sulle tendenze CX del 2023 di Zendesk mostra che il 59% dei consumatori vuole che le aziende utilizzino i dati raccolti su di loro per personalizzare la loro esperienza. Ecco perché è di fondamentale importanza creare il profilo cliente.

Cos’è il profilo cliente?

Un profilo cliente, noto anche come “persona” o “buyer persona“, è una rappresentazione semi-fittizia di un cliente ideale per un’azienda o un prodotto specifico.

Questo profilo si basa su dati demografici, comportamentali, psicografici e altre informazioni pertinenti raccolte attraverso ricerche di mercato e analisi dei dati.

L’obiettivo principale di creare un profilo cliente è quello di comprendere meglio il pubblico target dell’azienda al fine di sviluppare strategie di marketing, vendita e comunicazione più mirate ed efficaci.

Un profilo cliente solido di solito include le seguenti informazioni:

Dati Demografici. Questi comprendono età, genere, reddito, livello di istruzione, posizione geografica e altre caratteristiche generali che aiutano a definire il contesto sociale ed economico del potenziale cliente;

Comportamento. Vengono raccolte le informazioni sulle abitudini di acquisto, come comprano, dove comprano, cosa comprano ecc. Questi dati aiutano a capire meglio come raggiungere il cliente e influenzarne il comportamento;

Interessi e passioni. Conoscere gli interessi, gli hobby e le attività preferite del cliente può aiutare a creare contenuti e messaggi che si collegano direttamente ad esse, aumentando l’engagement;

Canali di comunicazione preferiti. Identificare i canali di comunicazione che il cliente utilizza di più (social media, email, telefono, ecc.) aiuta a indirizzare le strategie di marketing e comunicazione verso i canali più efficaci;

Obiezioni e preoccupazioni. Capire quali sono le obiezioni più comuni che il cliente potrebbe avere rispetto al prodotto o servizio può aiutare a sviluppare risposte e soluzioni preventive.

La profilazione dei dati

La profilazione dei dati è un processo attraverso cui le aziende raccolgono, analizzano e interpretano informazioni pertinenti per delineare un’immagine dettagliata del loro cliente ideale.

Ecco come creare un profilo cliente:

Raccolta dei dati. Inizia raccogliendo dati demografici, comportamentali e psicografici provenienti da diverse fonti, tra cui sondaggi, questionari, analisi delle interazioni online, dati di acquisto e altre ricerche di mercato;

Segmentazione dei dati. Organizza i dati raccolti in gruppi o segmenti in base a caratteristiche comuni per identificare pattern e tendenze. Ad esempio, puoi segmentare per età, genere, interessi, comportamenti di acquisto, posizione geografica, ecc;

Analisi dei dati. Cerca correlazioni tra diverse variabili e cerca insight che possano aiutarti a comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei tuoi clienti;

Creazione di personas. Utilizzando i dati e le informazioni analizzate, crea profili che rappresentano diversi tipi di clienti. Ogni persona dovrebbe avere un nome, una storia, interessi, obiettivi, sfide e altre caratteristiche che la rendono unica;

Dettagli psicografici. Vai oltre i dati demografici e considera aspetti psicografici come valori, personalità, stili di vita, motivazioni e atteggiamenti. Questi dettagli aiutano a creare una comprensione più profonda delle persone dietro i dati;

Validazione dei profili. Confronta i profili creati con dati reali per verificare la loro accuratezza. Questo può richiedere test e ulteriori ricerche per confermare che le caratteristiche e le preferenze descritte riflettano realmente il tuo pubblico;

Utilizzo del profilo cliente. Una volta creati e validati, i profili cliente possono guidare le tue strategie di marketing, comunicazione e vendita.

È importante notare che la creazione di un profilo cliente è un processo continuo. Misurando costantemente le risposte delle tue strategie in base ai profili, puoi rifinirli e aggiornarli. La profilazione dei dati ti aiuta quindi a comprendere meglio il tuo pubblico target e a sviluppare relazioni più forti e significative con i tuoi clienti.

I diversi modelli del profilo cliente

Con Zendesk si possono creare diversi modelli di profilo del cliente facilmente.

Vediamo quali sono:

Modello di customer profiles di base. Questo modello, fornisce le informazioni di base necessarie a colpo d’occhio;

Modello di profilo del cliente completo. Questo modello consente di approfondire i dettagli del cliente, con un ampio spazio vuoto per aggiungere i dati pertinenti;

Profilo del cliente B2B. In questo modello puoi aggiungere i dettagli importanti dei vostri clienti B2B ideali, tra cui le dimensioni dell’azienda, il fatturato, la struttura, i punti di forza e di debolezza, l’ubicazione, il budget, i punti dolenti e le soluzioni;

Profilo del cliente B2C. Qui potrai inserire una panoramica sulla loro professione, i prodotti che utilizzano, i vantaggi e le sfide correlati all’uso del prodotto, le criticità e un riepilogo sul cliente;

Modello di scorecard del profilo del cliente ideale (ICP). Il modello di scorecard ICP consente di utilizzare un sistema di punteggio per valutare la potenziale idoneità di un cliente. Include categorie per necessità, tempistica, budget e potere decisionale.

Creare un customer profiles efficace richiede una ricerca approfondita. Abbiamo visto come questo processo aiuta le aziende a personalizzare strategie e comunicazioni, consentendo loro di connettersi in modo più profondo e significativo con il pubblico target.
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