Migliora la mobile Customer Experience offrendo la messaggistica e la live chat

Sempre più clienti utilizzano i loro dispositivi mobili per interagire con le aziende. Per questo motivo, è più importante che mai offrire un’eccellente mobile Customer Experience.

Uno dei modi migliori per migliorare la mobile Customer Experience è offrire la messaggistica e la live chat. Queste tecnologie permettono ai clienti di comunicare con le aziende in modo immediato e conveniente, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Cos’è la messaggistica nel panorama aziendale?

Oltre a semplici scambi di messaggi, la messaggistica istantanea racchiude un potenziale strategico in grado di trasformare il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti, costruendo relazioni durature e fidelizzandoli.

Ma cos’è esattamente la messaggistica aziendale?

Non si tratta solo di inviare SMS o messaggi su piattaforme come WhatsApp o Facebook Messenger. La messaggistica aziendale abbraccia una visione più ampia, integrando molteplici canali di comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata.

Ecco alcuni dei principali canali di messaggistica che possono usare le aziende:

SMS. I tradizionali messaggi di testo, ancora ampiamente utilizzati e apprezzati per la loro immediatezza e semplicità;

Messaggi in-app. messaggi inviati all’interno di un’app mobile, ideali per fornire assistenza contestuale e promozioni mirate;

Messaggi su piattaforme di social media. La comunicazione diretta su piattaforme come Facebook Messenger, WhatsApp Business e Instagram Direct, per intercettare i clienti dove già si trovano e interagiscono quotidianamente;

Chat widget. Il classico widget presente sui siti web, che permette ai clienti di avviare una conversazione in tempo reale con un agente del servizio clienti;

Email. Sebbene non rientri strettamente nella definizione di messaggistica istantanea, l’email rimane un canale di comunicazione importante per inviare messaggi informativi, newsletter e aggiornamenti ai clienti.

Come la messaggistica migliora il rapporto con il cliente

I vantaggi offerti dalla messaggistica per il rapporto con il cliente sono numerosi:

Comunicazione immediata e personalizzata. La messaggistica permette di rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, offrendo un’esperienza personalizzata e immediata che aumenta la soddisfazione;

Accessibilità e semplicità. I clienti possono contattare le aziende da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, utilizzando il loro dispositivo mobile preferito e un linguaggio naturale;

Promozione della fidelizzazione. La messaggistica favorisce la costruzione di relazioni durature con i clienti, fidelizzandoli attraverso un’assistenza proattiva, offerte esclusive e programmi fedeltà;

Raccolta di feedback preziosi. Le interazioni via chat o messaggio forniscono alle aziende un canale diretto per raccogliere feedback preziosi dai clienti, migliorando prodotti, servizi e CX;

Ottimizzazione dei processi. La messaggistica permette di automatizzare attività ripetitive come l’invio di notifiche o la risposta a FAQ, liberando tempo agli agenti per concentrarsi su compiti più complessi.

Oltre la messaggistica, come funziona la live chat?

La live chat è un tipo di chat in tempo reale che permette ai clienti di comunicare con gli agenti del servizio clienti in modo immediato. Viene in genere offerta sui siti web delle aziende, ma può essere utilizzata anche su app mobili.

Ecco come funziona la live chat:

Il cliente visita il sito web o l’app dell’azienda e visualizza un widget di chat;
Il cliente clicca sul widget di chat per avviare una conversazione;
Un agente del servizio clienti disponibile viene automaticamente assegnato alla chat;
L’agente e il cliente possono chattare in tempo reale, scrivendo messaggi l’uno all’altro;
La chat può essere utilizzata per rispondere a domande, risolvere problemi, fornire supporto e altro ancora;
Una volta che la conversazione è terminata, il cliente può valutare l’esperienza e chiudere la chat.

La live chat porta naturalmente notevoli vantaggi alle aziende che ne fanno uso, vediamo quali:

Risoluzione rapida dei problemi. La live chat permette agli agenti di risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, grazie alla comunicazione in tempo reale;

Migliore soddisfazione del cliente. I clienti apprezzano la possibilità di ricevere assistenza immediata e personalizzata tramite live chat.

Riduzione dei costi. La live chat può aiutare le aziende a ridurre i costi del servizio clienti, automatizzando le attività e risolvendo i problemi in modo più rapido;

Aumento delle vendite. La live chat può essere utilizzata per aumentare le vendite, fornendo ai clienti assistenza durante il processo di acquisto e rispondendo alle loro domande sui prodotti o servizi;

Raccolta di feedback. La live chat può essere utilizzata per raccogliere feedback dai clienti, migliorando prodotti, servizi e Customer Experience stessa.

Zendesk, messaggistica istantanea e live chat per un'eccellente mobile Customer Experience

Zendesk offre una suite completa di soluzioni per la messaggistica istantanea e la live chat, progettate per aiutarti a migliorare la tua mobile Customer Experience e a fornire un supporto clienti eccezionale.

Funzionalità principali:

Canali multipli. Offri supporto tramite i canali di messaggistica più utilizzati dai tuoi clienti, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat e Telegram;

Chat widget personalizzabile. Integra una chat widget personalizzabile sul tuo sito web o nella tua app mobile per consentire ai clienti di contattarti in tempo reale;

Routing intelligente dei ticket. Distribuisci automaticamente i ticket dei clienti agli agenti più adatti in base alle loro competenze, al carico di lavoro e alla SLA aziendale;

Automazione delle risposte. Automatizza le risposte alle domande frequenti (FAQ) e fornisci supporto self-service ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7;

Analisi avanzata. Ottieni informazioni preziose sulle interazioni con i clienti tramite messaggistica e live chat per migliorare continuamente il tuo servizio.

I vantaggi di Zendesk per la mobile Customer Experience

Zendesk offre una soluzione completa per migliorare il supporto clienti e l’esperienza complessiva dei clienti. Con Zendesk, risolvi i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente grazie alla comunicazione in tempo reale. Con le sue funzionalità avanzate, puoi offrire un’assistenza personalizzata che aumenta la soddisfazione del cliente. Inoltre, automatizzando le attività e ottimizzando il flusso di lavoro del team di supporto clienti, Zendesk aiuta a risparmiare tempo e denaro.

In breve, Zendesk è la soluzione ideale per le aziende desiderose di migliorare la mobile Customer Experience e garantire un supporto clienti di qualità superiore, contribuendo così al raggiungimento degli obiettivi aziendali e alla fidelizzazione dei clienti.

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