Zendesk Support: help desk e Whatsapp per parlare con i clienti
Nel mondo del Customer Service, la comunicazione efficace con i clienti è la chiave per il successo e un’integrazione help desk Whatsapp è la soluzione di cui molte aziende hanno bisogno per supportare la propria audience.
Uno dei software all’avanguardia in questo campo è Zendesk Support, un help desk integrabile con WhatsApp per offrire un’esperienza di comunicazione più accessibile e immediata.
L’unione help desk Whatsapp nel Customer Service
WhatsApp è uno dei canali di messaggistica più diffusi al mondo, con miliardi di utenti attivi ogni giorno.
Le aziende stanno riconoscendo il valore di utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione diretta con i clienti. A confermare di ciò è proprio una statistica condotta da Freshworks nella quale si evince che il 68% degli utenti di WhatsApp ritiene che sia il modo più conveniente per entrare in contatto con un marchio.
Grazie all’integrazione con Zendesk Support, le aziende possono comunicare con i clienti direttamente tramite WhatsApp, consentendo una comunicazione immediata e familiare. I clienti possono inviare domande, segnalazioni o richieste tramite un canale di comunicazione che utilizzano quotidianamente. Questo riduce la barriera tra l’azienda e il cliente, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione di quest’ultimo.
I vantaggi dell'integrazione help desk Whatsapp
Andiamo ad analizzare i reali vantaggi della combo help desk Whatsapp:
- Comunicazione istantanea. WhatsApp offre una comunicazione in tempo reale, consentendo alle aziende di rispondere alle richieste dei clienti in modo immediato;
- Accessibilità. Poiché la maggior parte delle persone ha WhatsApp installato sui propri dispositivi, i clienti possono contattare il supporto clienti in modo conveniente e familiare;
- Tracciabilità delle conversazioni. Zendesk Support registra automaticamente le conversazioni su WhatsApp, consentendo un migliore monitoraggio e una migliore gestione delle richieste dei clienti;
- Automazione. È possibile automatizzare risposte e processi di supporto attraverso WhatsApp, migliorando l’efficienza operativa;
- Centralizzazione delle comunicazioni. Tutte le comunicazioni con i clienti tramite WhatsApp sono centralizzate in Zendesk Support, consentendo un facile accesso alle informazioni del cliente e alle interazioni passate.
Le principali caratteristiche dell’integrazione
L’integrazione di WhatsApp in Zendesk Support rappresenta un passo avanti nell’offerta di un servizio clienti di alta qualità soprattutto grazie a determinate funzionalità attive, quali:
- Attivazione self-service. L’attivazione del codice PIN sarà self-service in Zendesk Support Admin per accelerare l’inserimento dei clienti;
- Risposte automatiche. Gli agenti potranno configurare risponditori automatici specifici per WhatsApp per impostare le corrette aspettative di risposta con clienti;
- Visualizzazione delle notifiche in tempo reale. Gli agenti possono facilmente tenere sotto controllo tutte le conversazioni in WhatsApp, mentre navigando tra le schede dei ticket;
- Creazione di pulsanti come “Inviaci un messaggio”. Le aziende possono facilmente rendere WhatsApp più accessibile sul loro sito web o sulle loro applicazioni grazie ai pulsanti personalizzati.
Consentendo una comunicazione più diretta e accessibile con i clienti, le aziende possono migliorare la loro reputazione e la soddisfazione dei clienti. Se stai cercando un modo per rafforzare la tua strategia di customer service, considera l’utilizzo di Zendesk Support e WhatsApp per migliorare la tua comunicazione con i clienti.
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