In quali settori può essere utilizzata l’Intelligenza Artificiale conversazionale?
L’AI negli ultimi anni ha fatto così tanti progressi che può aumentare le risorse e le abilità di ogni team aziendale. In particolar modo se parliamo di Intelligenza Artificiale conversazionale, le possibilità di rendere la propria impresa all’avanguardia aumentano ancora di più.
La sua versatilità e il suo sviluppo le permettono di essere performante e avere un’applicazione estremamente ampia in vari settori quali sanità, retail e e-commerce, automotive e trasporti, finanza e servizi bancari, educazione, produzione manifatturiera, media e intrattenimento ecc
Il sondaggio condotto da Forrester “The Conversation Intelligence for Customer Service Landscape” evidenzia che il mercato dell’AI conversazionale raggiungerà i 14,2 miliardi di dollari entro il 2025.
Intelligenza Artificiale VS Intelligenza Artificiale conversazionale
L’Intelligenza Artificiale è un campo ampio che si concentra sulla creazione di sistemi e algoritmi che imitano l’intelligenza umana per eseguire compiti specifici. Questi sistemi possono essere progettati per apprendere dai dati, riconoscere schemi, prendere decisioni e risolvere problemi senza essere specificamente programmata per ciascuna situazione. L’AI si applica in diversi ambiti come l’analisi dei dati, la predizione, il riconoscimento di pattern, la robotica e molto altro.
D’altra parte, l’AI conversazionale è una sottocategoria dell’AI che si concentra specificamente sulla capacità dei sistemi di comunicare e interagire con gli esseri umani in modo naturale e comprensibile. Questi sistemi comprendono chatbot, assistenti virtuali e tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che consentono ai computer di comprendere, interpretare e rispondere al linguaggio umano. L’obiettivo principale dell’AI conversazionale è quello di facilitare la comunicazione tra le persone e le macchine, rendendo le interazioni più intuitive e personalizzate.
L’utilizzo dell’AI conversazionale
Abbiamo già detto che l’Intelligenza Artificiale conversazionale sta rivoluzionando diversi settori, migliorandoli. Ma vediamo quali e in che modo.
Nel settore sanitario, l’AI conversazionale si traduce in assistenza ai pazienti attraverso sistemi che rispondono a domande su sintomi, terapie e suggerimenti per la salute, facilitando la gestione delle informazioni e fornendo un supporto immediato anche quando non si ha accesso diretto a un operatore medico.
Nei servizi finanziari, l’implementazione di chatbot nell’ambito bancario migliora l’esperienza dell’utente, consentendo di ottenere rapidamente informazioni sul saldo, sui movimenti del conto e di eseguire operazioni standard, come trasferimenti di denaro, il tutto in modo sicuro e intuitivo.
Nel campo dell’istruzione, l’AI conversazionale offre un’assistenza costante agli studenti, fornendo risposte a domande comuni, suggerimenti su risorse educative e supporto nell’apprendimento personalizzato, migliorando l’accessibilità all’istruzione.
Infine, nel settore dell’e-commerce, i chatbot non solo guidano gli acquirenti attraverso il processo di acquisto, ma offrono anche assistenza post-vendita, raccomandazioni personalizzate basate sugli acquisti precedenti e interazione continua per migliorare la soddisfazione del cliente e incoraggiare acquisti futuri.
In tutti questi ambiti, l’Intelligenza Artificiale conversazionale si posiziona come uno strumento indispensabile per ottimizzare le interazioni utente-servizio, offrendo una comunicazione più rapida, personalizzata ed efficiente, migliorando così l’esperienza complessiva del consumatore e aumentando l’efficienza operativa delle aziende.
L’integrazione di Zendesk nella propria azienda
Zendesk offre una suite di prodotti che consentono alle aziende di gestire le interazioni con i clienti attraverso una varietà di canali, tra cui e-mail, chat, telefono e social media.
Inoltre ha una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale chiamata Zendesk Chat. Questa piattaforma consente alle aziende dei settori sopra citati e non solo, di creare e gestire chatbot che possono interagire con i clienti in modo naturale e coinvolgente:
- Settore sanitario. Zendesk Chat viene utilizzato per fornire supporto ai pazienti, rispondere alle domande dei pazienti su argomenti medici e guidare i pazienti attraverso i processi di prenotazione e check-in;
- Settore finanziario. La chat conversazionale aiuta a fornire consigli finanziari personalizzati, automatizzare le attività di trading e migliorare il rilevamento delle frodi;
- Ambito educativo. Zendesk Chat viene utilizzato per fornire supporto agli studenti, tutoraggio personalizzato e migliorare l’interazione tra studenti e insegnanti;
- Mercato della vendita al dettaglio. Negli e-commerce, il chatbot di Zendesk, viene utilizzato per personalizzare le raccomandazioni di prodotti, aiutare i clienti a trovare i prodotti e anticipare le loro esigenze.
Man mano che l’intelligenza artificiale conversazionale continua a evolversi, Zendesk Chat diventerà ancora più potente e versatile.
Per di più, la sua versatilità gli consente di essere applicabile e fruibile in qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione! Se vuoi conoscere tutte le funzionalità e le personalizzazioni del software, fissa la tua consulenza gratuita.