Allineare il chatbot AI con gli obiettivi aziendali
Per sfruttare appieno il potenziale di un chatbot AI, è fondamentale avere obiettivi aziendali chiari. Questi possono variare, ma spesso includono migliorare l’esperienza del cliente, ottimizzare la risoluzione dei problemi, aumentare l’efficienza operativa o persino generare nuovi lead.
Definire obiettivi specifici permette di personalizzare il chatbot in modo da soddisfare esattamente le esigenze dell’azienda. Proprio del raggiungimento degli obiettivi bisogna tener conto quando si va ad implementare il chatbot per la propria azienda.
Secondo il report Benchmark di Zendesk, la chat ha il più alto tasso di soddisfazione di tutti i canali, ecco perché è fondamentale impostarlo e settarlo nel modo corretto.
Obiettivi aziendali raggiungibili con un chatbot AI
Questi sotto solo un esempio di alcuni obiettivi che si possono raggiungere tramite l’utilizzo di un chatbot AI.
Entrando nel dettaglio di ogni singola azienda, gli obiettivi sono personalizzati, diversificati e soprattutto scelti in base al proprio target.
Vediamoli:
- Riduzione del tempo di risoluzione dei problemi. Il chatbot AI può fornire risposte immediate alle domande più comuni dei clienti, risolvendo i loro problemi in modo rapido e efficiente. Automatizzando la gestione delle richieste frequenti, si riducono i tempi di attesa e si accelera il processo di risoluzione;
- Aumento delle vendite cross-selling. Il chatbot può identificare opportunità di cross-selling durante le interazioni con i clienti, offrendo suggerimenti personalizzati basati sugli acquisti precedenti o sulle preferenze. Fornendo informazioni dettagliate sui prodotti correlati, stimola l’interesse del cliente e aumenta le possibilità di vendite;
- Generazione di lead qualificati. La chat può essere sfruttata per raccogliere informazioni dettagliate durante le interazioni con i visitatori del sito, qualificando i lead in base ai criteri predefiniti. Offrendo assistenza personalizzata, contribuisce a creare un interesse più significativo e a generare lead più qualificati;
- Miglioramento del tasso di conversione online. Il chatbot può assistere i visitatori del sito nel processo di acquisto, rispondendo a domande e fornendo dettagli aggiuntivi. La capacità di guidare i clienti attraverso il funnel di acquisto migliora l’esperienza utente e aumenta la probabilità di conversione;
- Miglioramento della Customer Satisfaction (CSAT). Offrendo supporto immediato e risposte accurate, il chatbot AI migliora la soddisfazione del cliente. La facilità di accesso a informazioni e assistenza contribuisce a creare un’esperienza positiva, riflettendosi positivamente sui punteggi di soddisfazione del cliente.
Come misurare questi obiettivi?
Una volta stilata la lista dei propri obiettivi, il chatbot deve essere in grado anche di aiutare a misurare quelle metriche che vanno a definire il successo della chat.
Esistono diversi chatbot AI, come Zendesk Chat che possono offrire alle imprese molti vantaggi anche dal punto di vista dell’analisi delle performance del chatbot.
Ecco le principali metriche di cui puoi tenere conto usando il chatbot di Zendesk:
- Valutazione delle chat. La funzione di valutazione chat in Zendesk Chat consente ai clienti di esprimere giudizi positivi o negativi e fornire commenti specifici sulla loro esperienza. L’utilizzo delle parte di analisi, consente di esplorare l’impatto di vari fattori, come i tempi di attesa, il tasso di risposta e la durata della chat;
- Tempo di attesa medio. Questo indicatore è cruciale, poiché riflette la durata media che i clienti trascorrono in attesa di assistenza. Ridurre il tempo di attesa contribuisce a contenere i costi del supporto e a migliorare i tempi di risposta complessivi;
- Durata media della chat. La durata media della chat evidenzia il tempo impiegato dagli agenti per risolvere in media a una richiesta di chat. Considerando che gli agenti spesso gestiscono più chat contemporaneamente, è importante monitorare attentamente questo indicatore per evitare impatti negativi sul CSAT;
- Agenti collegati e attivi. Monitorare gli agenti collegati e attivi fornisce una panoramica sulla disponibilità e l’effettiva partecipazione degli agenti. Queste metriche sono preziose per la pianificazione dei turni, consentendo di ottimizzare le risorse, evitare sovrapposizioni e contenere i costi operativi.
Monitorare queste metriche fornisce un quadro completo delle performance del chatbot e consente agli sviluppatori e agli amministratori di ottimizzare continuamente il sistema.
Ecco perché è fondamentale adottare i giusti software. Se vuoi conoscere meglio Zendesk Chat puoi parlare con un nostro esperto gratuitamente.