Workforce Engagement Management per il successo aziendale
Il Workforce Engagement Management (WEM) rappresenta un insieme di pratiche e tecnologie progettate per ottimizzare l’interazione e l’impegno dei dipendenti all’interno di un’organizzazione.
Il WEM si sta affermando come un elemento cruciale per migliorare la produttività, ridurre il turnover del personale e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Questo articolo esplorerà i principi fondamentali del WEM, i suoi benefici, le strategie di implementazione e le sfide comuni affrontate dalle aziende.
Panoramica del Workforce Engagement Management
Il Workforce Engagement Management si riferisce all’approccio strategico che mira a massimizzare l’impegno dei dipendenti attraverso l’uso di tecnologie, processi di gestione delle prestazioni e comunicazione efficace. A differenza del tradizionale Workforce Management (WFM), che si concentra principalmente sull’efficienza operativa, il WEM pone l’accento sul benessere e la motivazione dei dipendenti.
Differenza tra WEM e Workforce Management (WFM)
Mentre il WFM, come abbiamo anticipato, si focalizza sulla pianificazione e gestione delle risorse umane per garantire che le operazioni aziendali siano svolte in modo efficiente, il WEM va oltre, includendo aspetti come l’engagement, la formazione e lo sviluppo, e la gestione delle prestazioni. Il WEM è quindi un’evoluzione del WFM, che integra una visione più olistica del dipendente come risorsa fondamentale per il successo aziendale.
Evoluzione del WEM nel tempo
Negli ultimi anni, il WEM ha subito una rapida evoluzione grazie all’adozione di tecnologie avanzate e alla crescente consapevolezza dell’importanza del coinvolgimento dei dipendenti. Le aziende hanno riconosciuto che un dipendente motivato e soddisfatto è più produttivo e meno incline a lasciare l’organizzazione, portando a un focus maggiore sullo sviluppo di strategie di engagement.
Perché il Workforce Engagement Management è importante per le aziende moderne?
Nell’odierno mercato competitivo, le aziende hanno bisogno di dipendenti produttivi e soddisfatti per avere successo.
Il WEM può aiutare le aziende a raggiungere questo obiettivo fornendo gli strumenti e le risorse necessarie per gestire e ottimizzare la propria forza lavoro.
Ecco alcuni dei benefici del WEM:
- Aumento della produttività. Un dipendente impegnato è generalmente più produttivo. L’implementazione del WEM consente alle aziende di creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono valorizzati e motivati, portando a un aumento della produttività complessiva;
- Riduzione del turnover. I dipendenti che si sentono coinvolti e apprezzati tendono a rimanere più a lungo nell’azienda, riducendo i costi associati alla sostituzione e alla formazione di nuovi lavoratori;
- Miglioramento della soddisfazione dei dipendenti. Un team di dipendenti impegnati e motivati è più propenso a fornire un servizio eccellente, migliorando la soddisfazione dei clienti. Questo effetto positivo si riflette direttamente sui risultati aziendali;
- Creazione di un ambiente di lavoro positivo. Il WEM contribuisce a creare un ambiente di lavoro positivo dove i dipendenti si sentono ascoltati e supportati. Questo ambiente favorevole non solo migliora il morale, ma promuove anche la collaborazione e l’innovazione.
Come implementare il Workforce Engagement Management (WEM)?
L’implementazione di una soluzione WEM in un’azienda richiede una pianificazione e un’esecuzione attenti. Ecco alcuni passaggi chiave:
- Definire gli obiettivi. Cosa si desidera ottenere con il WEM?
- Scegliere la soluzione giusta. Esistono diverse soluzioni WEM sul mercato, quindi è importante scegliere quella giusta per le proprie esigenze;
- Coinvolgere i dipendenti. I dipendenti dovrebbero essere coinvolti nel processo di implementazione fin dall’inizio;
- Fornire formazione. I dipendenti devono essere formati su come utilizzare la nuova soluzione WEM;
- Monitorare e misurare i risultati. È importante monitorare i risultati del programma WEM e apportare modifiche se necessario.
Zendesk WEM, il software per l’ottimizzazione della forza lavoro
Con la gestione della forza lavoro basata sull’intelligenza artificiale di Zendesk, le previsioni, la pianificazione degli agenti e il monitoraggio delle prestazioni diventano attività molto più semplici e veloci da svolgere.
Vediamo le caratteristiche di Zendesk:
- Previsioni sul personale basate sull’AI. Zendesk analizza i tuoi dati passati per prevedere le esigenze del personale in un determinato momento e periodo;
- Tracciamento attività in tempo reale. Visualizza il lavoro degli agenti e ricevi report personalizzati al termine del turno. Puoi vedere come trascorrono il loro tempo dentro e fuori e quali task chiudono giornalmente;
- Monitoraggio metriche. Le metriche sul portale Zendesk offrono un’ampia visione sulle aree problematiche ma anche sui grandi successi;
- Quality Assurance. Sfruttando l’AI, vengono valutate le interazioni per tutti i canali, i BPO, gli agenti e le lingue, evidenziando lacune e problematiche nel servizio di assistenza.
Quindi, come abbiamo visto, il Workforce Engagement Management è una componente fondamentale per il successo a lungo termine delle aziende. Migliorare l’engagement dei dipendenti porta a numerosi benefici, tra cui una maggiore produttività, riduzione del turnover e miglioramento della soddisfazione dei clienti. Le aziende devono adottare un approccio strategico e olistico al WEM, utilizzando tecnologie avanzate e best practices per creare un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
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