La relazione con il cliente cambia con il commercio conversazionale
Il modo in cui le aziende instaurano la relazione con il cliente sta subendo da anni una trasformazione. Ultimamente si parla molto di “commercio conversazionale” come attore principale di questo cambiamento. Questa forma di comunicazione, che oggi sfrutta le tecnologie di messaggistica e l’intelligenza artificiale, in realtà esiste già da molto tempo ma negli ultimi anni sta rivoluzionando il modo in cui le aziende si collegano e si impegnano con la propria clientela.
Cos’è il commercio conversazionale
Il termine “commercio conversazionale” fu usato per la prima volta da Chris Messina e fa riferimento a qualsiasi tipo di conversazione real time tra brand e clienti sulle app di messaggistica.
Questo processo unisce il valore dei dati e della personalizzazione con la comodità dello shopping online. Ad oggi, la relazione con il cliente tramite il commercio conversazionale comprende strategie e tecnologie utilizzate dai venditori al fine di migliorare e arricchire l’esperienza di acquisto dei consumatori.
L’integrazione di widget all’interno delle pagine di e-commerce, le vendite tra consumatori, le app di messaggistica e quelle specializzate per la vendita e la consegna di generi alimentari e l’integrazione avanzata di metodi di pagamento sicuri e procedure di autenticazione dell’utente sono solo alcuni degli strumenti che evidenziano come la relazione con i clienti sia cambiata e stia cambiando.
Relazione con il cliente, i vantaggi del commercio conversazionale
Perché è così importante il commercio conversazionale?
Vediamolo tramite l’analisi dei vantaggi che derivano dal suo utilizzo:
- Comunicazione in tempo reale. Uno dei cambiamenti più significativi apportati dal commercio conversazionale nella relazione con il cliente è la possibilità di comunicare con loro in tempo reale. Grazie alle chat in-app, ai bot di messaggistica e alle piattaforme di messaggistica istantanea, le aziende possono rispondere alle domande dei clienti, fornire assistenza e persino completare transazioni in tempo reale;
- Personalizzazione delle interazioni. Questi nuovi strumenti permettono alle aziende di raccogliere dati sui clienti e utilizzarli per personalizzare le interazioni. Ad esempio, i bot alimentati dall’IA possono suggerire prodotti o servizi basati sugli acquisti precedenti o sulle preferenze del cliente. Questo livello di personalizzazione rende le interazioni più pertinenti e significative;
- Accesso 24/7 all’assistenza clienti. Grazie ai chatbot i clienti possono porre domande e ottenere risposte anche al di fuori dell’orario lavorativo, migliorando la convenienza e la soddisfazione del cliente;
- Automazione dei processi. Il commercio conversazionale automatizza molti processi, consentendo alle aziende di gestire un volume maggiore di interazioni senza aumentare proporzionalmente il personale. I bot possono gestire attività come la raccolta di informazioni, il tracciamento degli ordini e la programmazione di appuntamenti, liberando il personale umano per compiti più complessi;
- Monitoraggio delle conversazioni e feedback istantanei. Le aziende possono monitorare e analizzare le conversazioni con i clienti in tempo reale. Questo non solo aiuta a identificare i problemi in modo tempestivo ma fornisce anche dati preziosi per migliorare i processi e i servizi;
- Coinvolgimento continuo dei clienti. La nuova relazione con il cliente dovuta al commercio conversazionale permette alle aziende di mantenere un coinvolgimento costante con gli utenti. Possono inviare aggiornamenti, promozioni e notifiche direttamente attraverso le chat, mantenendo i clienti informati e interessati;
Aumento della fidelizzazione. Quando i clienti sperimentano una comunicazione facile e conveniente con un’azienda, sono più inclini a tornare per futuri acquisti e a diventare sostenitori fedeli del marchio.
La nuova relazione con il cliente e Zendesk
Zendesk offre software e strumenti per tutti i settori delle aziende ma in particolar modo per il Customer Service sempre all’avanguardia.
Potrai creare il tuo chatbot intelligente e personalizzato, sfruttare le integrazioni con le piattaforme di messaggistica istantanea, gli assistenti vocali e la chat per offrire una comunicazione che migliora significativamente l’esperienza del cliente.
La relazione con il cliente è cambiata, rimani al passo con le soluzioni Zendesk. Inizia con una consulenza gratuita insieme ad un nostro esperto.