Elaborare i dati aziendali: nel cuore di Zendesk Explore
La navigazione attraverso il vasto mondo dei dati aziendali e dei clienti è diventato un processo fondamentale per le aziende orientate all’eccellenza. In questo scenario bisogna trovare il giusto strumento per elaborare i dati.
Zendesk Explore, software per reporting e analisi di Zendesk, nasce per aiutarti ad analizzare, comprendere e condividere le informazioni aziendali, andando oltre i classici software per creare report.
Panoramica di Zendesk Explore
Zendesk Explore non è solo un compendio di strumenti analitici; è un laboratorio personalizzato per l’elaborazione dati. Offre la possibilità di plasmare analisi su misura, adattandosi alle specifiche necessità e obiettivi di ogni azienda.
La piattaforma offre visualizzazioni avanzate che permettono di scrutare in profondità il significato dei dati, si collega senza soluzione di continuità a una vasta fonte dati, consentendo di ottenere una visione completa del customer journey con decisioni informate e mirate.
In realtà però, Zendesk Explore non si limita a essere uno strumento di generazione di report, ma guida le decisioni aziendali basate sui dati, suggerendo strategie ottimali per migliorare il customer service e servizi aziendali stessi, sempre garantendo la sicurezza e la conformità ai più alti standard del settore.
Primi passi con Zendesk Explore
Il primo step è sicuramente attivare Zendesk Explore (se non sai come procedere puoi affidarti ai nostri esperti!), successivamente i dati verranno preparati per la creazione di report.
È essenziale concedere gli accessi al software per garantire la sicurezza delle informazioni aziendali secondo diversi ruoli utente, tra cui editor, amministratori e visualizzatori, ognuno con livelli di accesso specifici.
Gli editor possono creare report e dashboard personalizzati, gli amministratori hanno le stesse capacità degli editor e in più gestire visualizzatori e autorizzazioni, mentre i visualizzatori possono solo visionare e interagire con dashboard predefinite e condivise.
Iniziare ad elaborare i dati
Entrando nel vivo di Zendesk Explore è fondamentale conoscere dashboard, report e set di dati per poi elaborarli al meglio e renderli funzionali.
Dashboard
Una dashboard è un’interfaccia grafica che fornisce una panoramica visiva di informazioni, dati o statistiche aziendali rilevanti.
Solitamente, le dashboard sono progettate per offrire un accesso rapido e intuitivo a dati chiave, permettendo agli utenti di monitorare, analizzare e interpretare le informazioni in tempo reale.
In contesti aziendali, le dashboard sono spesso utilizzate per visualizzare metriche di performance, indicatori chiave di performance (KPI), trend di mercato, dati finanziari, e altro ancora. Le informazioni possono essere rappresentate attraverso grafici, tabelle, diagrammi e altri elementi visivi, facilitando la comprensione e la presa di decisioni informate. In Zendesk Explore la dashboard può essere personalizzata per mostrare specifici report, statistiche e analisi relative al customer service, consentendo agli utenti di avere una visione completa delle attività e delle prestazioni aziendali.
Report
Il report serve per rispondere ad una domanda specifica, semplice o complessa in relazione alle interazioni con i clienti o alle attività aziendali. Questi report forniscono insight analitici utili per monitorare e valutare le prestazioni, identificare trend e prendere decisioni informate nel contesto del customer service o di altre aree aziendali.
I report in Zendesk Explore possono essere personalizzati in base alle esigenze specifiche dell’utente, consentendo la selezione di metriche specifiche, filtri e visualizzazioni.
Set di dati
Il set di dati di Zendesk Explore rappresenta l’insieme completo di informazioni e dati provenienti da Zendesk, il sistema di gestione del customer service. Questo set di dati è la fonte primaria da cui vengono generati i report e le analisi all’interno di Zendesk Explore.
Ecco alcuni punti chiave fondamentali nel set di dati di Zendesk Explore:
- Diversità di informazioni. Il set di dati include una vasta gamma di informazioni, come ticket dei clienti, interazioni, informazioni sugli agenti, dati relativi alle performance del customer service e altro ancora. Questa diversità consente agli utenti di esplorare e analizzare vari aspetti delle attività aziendali;
- Integrazione di dati. Il set di dati di Zendesk Explore si integra con diverse fonti di dati all’interno di Zendesk, inclusi Zendesk Support, Chat, Talk e altri moduli. Ciò consente agli utenti di ottenere una visione completa e integrata delle attività e delle metriche legate al customer service;
- Aggiornamenti in tempo reale. Il set di dati è progettato per essere aggiornato in tempo reale, garantendo che le analisi e i report siano basati su informazioni sempre attuali. Questa caratteristica è particolarmente importante per monitorare le dinamiche aziendali;
- Personalizzazione. Gli utenti di Zendesk Explore possono personalizzare il set di dati in base alle proprie esigenze. Possono selezionare specifiche metriche, filtri e dimensioni per focalizzare l’analisi su aspetti rilevanti per le loro attività.
Il prossimo passo è quello di iniziare ad elaborare questi dati.
Zendesk Explore può aiutarti a migliorare il servizio per i tuoi clienti oltre che il lavoro ai tuoi agenti.
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