Fornire assistenza attraverso diversi canali può essere complicato, ma è molto meglio che i clienti non lo sappiano. 

Zendesk Support Suite permette alle aziende di incrementare l’engagement dei clienti intrattenendo con loro conversazioni su più canali, naturali e fluide nel passaggio tra bot basato sull’intelligenza artificiale alla vera interazione umana con loro, tramite programmi di messaggistica, ma senza lasciar trasparire ciò che accade dietro le quinte. 

 È una soluzione sofisticata al punto da soddisfare le esigenze più complesse, ma al tempo stesso così intuitiva da consentire l’immediata operatività.

 È importante essere presenti e disponibili proprio dove i clienti si aspettano di ricevere assistenza. 

Con Zendesk Support Suite gli agenti lavorano in modo perfettamente integrato con un solo set di strumenti su qualsiasi canale. 

Tutte le applicazioni Zendesk sono infatti progettate per essere aperte e flessibili, in modo che il team possa collegarsi a tutte le fonti di dati e ricevere automaticamente le giuste informazioni sui clienti: il flusso di lavoro risulta più leggero e più facile,  e migliora la Customer Experience. L’utilizzo e la personalizzazione di tutte le applicazioni non prevede l’utilizzo di codice, né l’itervento di un esperto IT.