Zendesk Light Agents per un Customer Care intelligente

Zendesk Light Agents

I Zendesk Light Agents o in generale i Customer Support Agent, hanno il compito di assicurarsi che i Clienti ottengano una Customer Experience fluida e ottimale quando sono alla ricerca di supporto.
I Light Agents sono agenti con autorizzazioni limitate che possono vedere i ticket, i profili utente e se necessario, possono aggiungere note interne a supporto degli agenti interni, ma non possono risolvere i ticket. 

Light Agents inclusi nella suite Zendesk

Zendesk offre un software in cloud per l’assistenza clienti facile da usare e adatto a tutti i tipi di business dalle start up alle grandi aziende. Per fornire un servizio adatto a qualsiasi necessita di business, Zendesk è altamente personalizzabile e quindi diviso in piani che comprendono un determinato numero di Zendesk Light agents inclusi nel servizio. Vediamo nello specifico il numero di Light Agent incluso a seconda della suite acquistata e alla grandezza dell’azienda.

 

  • Piano “Suite Growth” include fino a 50 Light agents
  • Piano “Professional” include fino a 100 Light agents
  • Piano “Enterprise” include fino a 1000 Light agents
  • Piano “Enterprise Plus” include fino 5000 Light agents.

Questi piani, studiati per la diverse esigenze dei clienti, permettono alle aziende di utilizzare un numero adatto e ben definito di Light Agent a seconda delle specifiche necessita e risparmiando nei costi.

light agent

Cosa possono fare i Light Agents per il Customer Care?

Vediamo nello specifico come il ruolo degli Zendesk Light Agents può rivoluzionare il tuo Customer Care.

I Light Agents di Zendesk possono:

 

  • Utilizzare qualsiasi app Zendesk installata all’interno dell’assistenza;
  • Eseguire le azioni consentite sui loro ticket nell’app Zendesk Support Mobile.

Per quanto riguarda il ticketing possono:

 

  • Visualizzare sia i ticket assegnati ai gruppi in cui si trovano, sia visualizzare tutti i ticket in generale;
  • Fare commenti privati;
  • Richiedere un ticket;
  • Modificare la proprietà del ticket al momento della creazione di esso; 
  • Essere in CC sui ticket;
  • Creare ticket per conto di utenti già esistenti. Tuttavia, l’utente finale non sarà in grado di vedere il ticket finché un altro agente non aggiungerà un commento pubblico;
  • Aggiungere, accedere e scaricare gli allegati;
  • Creare, rispondere, chiudere e riaprire conversazioni secondarie;
  • Aggiungere e rimuovere tag dai propri ticket;
  • Usare l’inoltro email dell’agente per inoltrare un’email al tuo indirizzo di supporto, creando un ticket con un commento privato.
 
Sei vuoi saperne di più dei Light Agents e scoprire la suite Zendesk più adatta per la tua azienda, contatta un consulente CloudSherpa e trovate insieme la soluzione migliore.
 

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