Zendesk Light Agents per un Customer Care intelligente
I Zendesk Light Agents o in generale i Customer Support Agent, hanno il compito di assicurarsi che i Clienti ottengano una Customer Experience fluida e ottimale quando sono alla ricerca di supporto.
I Light Agents sono agenti con autorizzazioni limitate che possono vedere i ticket, i profili utente e se necessario, possono aggiungere note interne a supporto degli agenti interni, ma non possono risolvere i ticket.
Light Agents inclusi nella suite Zendesk
Zendesk offre un software in cloud per l’assistenza clienti facile da usare e adatto a tutti i tipi di business dalle start up alle grandi aziende. Per fornire un servizio adatto a qualsiasi necessita di business, Zendesk è altamente personalizzabile e quindi diviso in piani che comprendono un determinato numero di Zendesk Light agents inclusi nel servizio. Vediamo nello specifico il numero di Light Agent incluso a seconda della suite acquistata e alla grandezza dell’azienda.
- Piano “Suite Growth” include fino a 50 Light agents
- Piano “Professional” include fino a 100 Light agents
- Piano “Enterprise” include fino a 1000 Light agents
- Piano “Enterprise Plus” include fino 5000 Light agents.
Questi piani, studiati per la diverse esigenze dei clienti, permettono alle aziende di utilizzare un numero adatto e ben definito di Light Agent a seconda delle specifiche necessita e risparmiando nei costi.
Cosa possono fare i Light Agents per il Customer Care?
Vediamo nello specifico come il ruolo degli Zendesk Light Agents può rivoluzionare il tuo Customer Care.
I Light Agents di Zendesk possono:
- Utilizzare qualsiasi app Zendesk installata all’interno dell’assistenza;
- Eseguire le azioni consentite sui loro ticket nell’app Zendesk Support Mobile.
Per quanto riguarda il ticketing possono:
- Visualizzare sia i ticket assegnati ai gruppi in cui si trovano, sia visualizzare tutti i ticket in generale;
- Fare commenti privati;
- Richiedere un ticket;
- Modificare la proprietà del ticket al momento della creazione di esso;
- Essere in CC sui ticket;
- Creare ticket per conto di utenti già esistenti. Tuttavia, l’utente finale non sarà in grado di vedere il ticket finché un altro agente non aggiungerà un commento pubblico;
- Aggiungere, accedere e scaricare gli allegati;
- Creare, rispondere, chiudere e riaprire conversazioni secondarie;
- Aggiungere e rimuovere tag dai propri ticket;
- Usare l’inoltro email dell’agente per inoltrare un’email al tuo indirizzo di supporto, creando un ticket con un commento privato.
